无锡卫生高等职业技术学校数据中心软硬件维保公开招标公告XCGZX2020-0202_选矿项目招标预告_招标采购

无锡卫生高等职业技术学校数据中心软硬件维保公开招标公告XCGZX2020-0202

发布时间：2020-06-16 15:25

项目概况

数据中心软硬件维保的招标项目的潜在投标人应在无锡市公共资源交易中心政府采购（市级）专栏采购公告附件中获取招标文件，并于 2020年07月22日 09点30分——2020年07月22日 10点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1. 项目编号：XCGZX2020-0202

2. 项目名称：数据中心软硬件维保

3. 预算金额：133.2万元

4. 采购需求：标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等，详见招标文件

5. 合同履行期限：详见招标文件

6. 本项目不接受联合体投标

二、申请人的资格要求：

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

2. 未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

三、获取招标文件

招标文件可在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏采购公告附件中免费下载。

A.招标文件可在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏采购公告附件中免费下载。有意参加本项目投标的供应商：

1、①在网上投标前完成供应商主体信息库的注册登记手续。注册流程详见《关于政府采购供应商注册登记的通知》（无锡市公共资源交易中心政府采购专栏——市级——公示栏）。注册地址：

http://58.215.18.247:9003/zfcg_supplier_wx/login;jsessionid=Xex3JcUqXv-loR1idFuGLzWYwA6JrLdyapToHy51maFU3dGYKB-1!504113476，或前往“无锡市公共资源交易中心政府采购专栏——市级——供应商主体信息库注册”点击进入。

②请投标人在项目投标截止时间前务必前往“无锡市公共资源交易中心政府采购专栏——市级——供应商主体信息库公示（查询）” 查询是否完成注册登记（地址：http://58.215.18.247:9003/zfcg_supplier_wx/static/supplier/loginGysGs）。

2、下载《供应商CA和签章办理指南》领取CA（办理地址：观山路199号市民中心12号楼1楼CA窗口）和办理电子签章（办理地址：观山路199号市民中心12号楼2楼2号窗口）；

3、下载“无锡市政府采购客户端安装程序”进行安装用于投标。

4、在无锡市政府采购交易管理系统进行投标，操作说明请下载《全流程电子化投标操作说明》和《无锡市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（下载文件名：《操作指南》）。

上述资料下载地址：无锡市公共资源交易中心政府采购专栏——市级——资料下载——全流程电子化项目相关材料。

咨询客服1：固话：81827717；手机：18112375206；QQ：897651173

客服2：13771297305；QQ：478289785

客服3：15312557728；QQ：469287724

5、有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注本网站发布的更正公告。

如潜在投标人未按上述要求操作，将自行承担所产生的风险。

B、其他有关事项：2020年06月24日 15点00分，在无锡市公共资源交易中心301答疑室（观山路199号市民中心10号3楼）召开公开答疑会，请参加投标的供应商准时参加。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

网上投标截止时间：2020年07月22日 10点00分

开标时间：2020年07月22日 10点00分

纸质投标文件缴纳时间：2020年7月22日09:30-10：00

投标及开标地点：无锡市公共资源交易中心开标二室（观山路199号市民中心12号2楼）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

本项目免收投标保证金。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1. 采购人信息

名称：无锡卫生高等职业技术学校

地址：新光路305号

联系人：左军

联系方式：0510-81199122

2. 集中采购机构信息

名称：无锡市政府采购中心

地址: 无锡市滨湖区观山路199号10号3楼无锡市公共资源交易中心

联系人: 王建兰

电话：0510-81827716

八、疫情防控期间注意事项

1、凡参加答疑会或者参与投标（报价）的相关人员，应在投标（报价）截止时间前完成以下程序：

必须从无锡市观山路199号市民中心北二门进入12号楼大厅一楼，进行“锡康码”核验（“锡康码”可提前保存在手机相册内，在验码时出示），采取“测温+扫码”进，“扫码”出。凡体温超过正常值、核验结果为“红色”的人员，严禁进入。《“锡康码”申领使用操作手册》详见无锡市公共资源交易中心网政府采购（市级）公示栏。

投标（报价）人应考虑完成上述程序所需时间，提前进入市民中心12号楼一楼大厅，不能在规定时间参加答疑会，或不能在投标（报价）截止时间前投标所造成的风险及损失，由投标（报价）人自行承担。

2、投标（报价）人委派人员不得超过2人。

3、凡参与投标（报价）的相关人员，应在开标室等候，不得随意走动。

无锡市政府采购中心

2020年06月16日

附件:XCGZX2020-0202公开招标文件电子全流程.docx

XCGZX2020-0202 数据中心软硬件维保无锡市政府采购中心无锡市政府采购公开招标文件（全流程电子化）采购项目编号：XCGZX2020-0202 采购项目名称：数据中心软硬件维保集中采购机构: 无锡市政府采购中心二○二○年六月十六日目录一．投标邀请函------------------------------------------（2）二．投标人须知------------------------------------------（5）三．项目技术要求和有关说明------------------------------（12）四. 合同书（格式文本）----------------------------------（16）五．合同条款（格式）------------------------------------（17）六. 附件------------------------------------------------（20）一．投标邀请函我中心受无锡卫生高等职业技术学校的委托，对数据中心软硬件维保进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标并提请注意下列相关事项：（一）招标项目信息 1.项目名称：数据中心软硬件维保 2.项目编号：XCGZX2020-0202 3.项目预算：133.2万元 4.采购方式：公开招标 5.采购人：无锡卫生高等职业技术学校（二）投标人资格要求 1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件； 2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单； 3.具备采购人根据招标项目的特殊要求规定的以下特定资质：（1）不接受联合体投标（三）供应商主体信息库注册 1.请有意参加本项目投标的供应商在上传《投标（报价）承诺函》之前须完成在供应商主体信息库的注册登记手续，并参照《全流程电子化投标供应商操作说明》领取CA和办理电子签章（请在观山路199号市民中心12号楼1楼CA窗口办理CA，在市民中心12号楼2楼2号窗口办理签章），在无锡市政府采购交易管理系统进行投标。 2.注册流程详见无锡市公共资源交易中心网政府采购（市级）公示栏《关于政府采购供应商注册登记的通知》。注册地址： http://58.215.18.247:9003/zfcg_supplier_wx/login;jsessionid=Xex3JcUqXv-loR1idFuGLzWYwA6JrLdyapToHy51maFU3dGYKB-1!504113476，或前往“无锡市公共资源交易中心政府采购专栏”“供应商主体信息库注册”点击进入。 3.投标人在领取CA和办理电子签章前务必前往“无锡市公共资源交易中心政府采购专栏”“供应商主体信息库公示（查询）” （http://58.215.18.247:9003/zfcg_supplier_wx/static/supplier/loginGysGs）查询是否完成注册登记。完成注册的供应商方可领取CA和办理电子签章，进行投标。如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。在“供应商主体信息库公示（查询）”中无法查询的投标人，由评标委员会审查其投标截止时间前提交的未审核资料。（四）上传《投标（报价）承诺函》（格式详见系统中相应编号下的资料）投标人投标前须登录“无锡市政府采购交易管理平台”下载本项目编号下的《投标（报价）承诺函》，填写后上传并进行电子签章。未上传《投标（报价）承诺函》的投标文件，恕不接受，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。（五）公开答疑时间、地点采购人、无锡市政府采购中心将于以下时间、地点对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出“XCGZX2020-0202项目需澄清问题”，并于答疑会前传真项目联系人（答疑会时递交盖章原件）。公开答疑会时间：2020年6月24日15:00 公开答疑会地点：无锡市公共资源交易中心301室（观山路199号市民中心10号楼3楼）（六）投标及开标、定标时间、地点?? 网上投标截止时间：2020年7月22日10:00（投标截止时间后的投标文件恕不接受）开标时间：2020年7月22日10:00 纸质投标文件缴纳时间：2020年7月22日09:30-10:00 开标地点：无锡市公共资源交易中心开标二室（观山路199号市民中心12号楼2楼）定标时间：评标结束定标地点：无锡市公共资源交易中心（七）投标文件份数：纸质投标文件壹份（八）投标有效期：开标之日起90天（九）采购方法：本次采购采用《无锡市政府采购交易管理系统》进行招标投标活动，招标、投标、评标和中标结果发布全程电子化。（十）其它集中采购机构：无锡市政府采购中心?????? 地址: 无锡市滨湖区观山路199号10号3楼无锡市公共资源交易中心项目联系人: 王建兰、邰云祥；电话：0510-81827716；传真：0510-81827755 ??财务部：电话0510-81827715 二．投标人须知（一）遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。招标文件：招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。招标文件中的“法定代表人”是指投标人的营业执照或相关部门的登记证明文件中的“法定代表人”或“负责人”。投标人应在无锡市政府采购交易管理系统（http://58.215.18.247:9003/zfcg_supplier_wx/login?bs=5）下载招标文件及有关资料，按要求制作、上传投标文件，对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。招标文件仅作为本次招投标使用。（三）招标文件的解释：本文件的最终解释权归无锡市政府采购中心。（四）招标文件的补充或修正：无锡市政府采购中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改，不足15日的，将顺延提交投标文件的截止时间。如需对招标文件进行澄清或修正，无锡市政府采购中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布更正公告，该澄清或修正的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前登录无锡市政府采购交易管理系统重新下载更正后的新版本招标文件，依据新版本招标文件制作投标文件或关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。因投标人未尽注意义务，未及时更新上传投标文件或全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合无锡市政府采购中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。（五）投标文件的组成（相应内容上传至无锡市政府采购交易管理系统投标模块）：投标函（格式见附件）资格、资信证明文件（扫描后上传，身份证应为正、反面）：关于资格的声明函（格式见附件）具有独立承担民事责任能力的投标人营业执照或相关部门的登记证明文件复印件；投标人法定代表人授权委托书（格式见附件，法定代表人亲自参加投标的除外）；投标人法定代表人身份证；投标人法定代表人授权代表身份证（法定代表人亲自参加投标的除外）；投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为其法定代表人授权代表缴纳社保的证明（由相关主管部门出具，新成立公司除外、法定代表人亲自参加投标的除外）；投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告；投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳税收的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳社会保障资金的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；采购人要求的特定资质证明（详见“投标邀请函”-“投标人资格要求”之3中要求）。开标一览表（格式见附件）明细报价表（格式见附件）投标偏离表（格式见附件）评分标准中对应的其它所需证明材料（如有自行添加）要求采购人提供的配合（如有自拟并自行添加）其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加）上述1-5项投标人必须按要求全部提供，否则投标文件无效。如上述资格证明文件遇年检、换证，则必须提供法定年检、换证单位出具的有效证明复印件。如上述资格证明文件第（6）（7）（8）（9）四项遇有国家相关政策规定可不具备的，必须提供相关政策规定或相关单位出具的有效证明复印件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。（六）投标文件的制作：所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。投标文件由投标人按要求如实填写，须有投标人（签章）、法定代表人或法定代表人授权代表签章，方为有效，未尽事宜可自行补充。如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。电子投标文件打印一份，装订成册并密封，同时注明投标人名称。纸质文件须与电子投标文件保持一致，不得有涂改、增删和潦草之处。投标费用自理。（七）网上投标投标人应由其法定代表人或法定代表人授权代表在规定的网上投标时间内，凭CA数字证书登陆无锡市政府采购中心网上交易系统在线编制投标文件（电子数据），并在投标截止时间之前上传投标文件。投标人应对CA数字证书妥善保管，如被他人盗用投标，后果自负。投标人在投标现场应带好CA数字证书进行现场解密，如未带后果自负。投标人应当对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应，并在电子投标系统逐条应答。投标人应对要求提供的资格证明文件（如资质证书、资格证书）、技术资料（如白皮书、彩页、手册、检测报告等）扫描上传至投标系统。投标人进行网上投标请参照《全流程电子化投标操作说明》。投标人应在投标截止时间前，将纸质投标文件一份及证明材料原件（如有）一并提交。（八）无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：未按规定在无锡市政府采购供应商主体信息库注册的；未按规定上传《投标（报价）承诺函》的；电子投标文件未按规定期限投标的，纸质投标文件未按规定的期限、地点送达的；电子投标文件未按招标文件要求签章的；投标人在投标现场未带CA数字证书、未解密投标文件的；投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；不具备招标文件中规定的资格要求或未按招标文件规定的要求提供资格、资信证明文件的；被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；投标文件未按招标文件规定的内容和要求填写的；没有在投标系统指定位置上传对应文件、材料的；电子投标文件图片、字迹模糊不清、无法辨认的；投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；不同投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的；不同投标人的投标文件的装订形式、纸张情况、目录序号、排版格式、文字风格等存在明显的相似性或一致性，特征显示由同一单位或者同一个人编制的；不同投标人投标文件内容存在非正常一致、项目组成员出现同一人、投标文件中错误（或异常）一致或雷同、电子文档信息一致或雷同的、投标报价呈规律性差异的；不同投标人的投标资料相互混装、不同投标人的委托代理人、项目负责人以及其他相关人员有在同一个单位缴纳社会保险、同一投标文件中单位名称落款与公章不是同一单位的；项目（标段）投标总价超过本项目（标段）预算或最高限价的；提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；评标委员会认定投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，且投标人不能应评标委员会要求在评标现场合理的时间内提供书面说明（必要时评标委员会可要求投标人提交相关证明材料）证明其报价合理性的；除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；投标文件内容不全或不符合招标文件中规定的其它实质性要求的；法律法规和招标文件规定的其它无效情形。（九）开标、评标：所有投标单位携带CA到达招标文件规定的开标地点，在到达开标时间时，解密各自投标文件，由无锡市政府采购中心工作人员操作系统进行开标、并宣读各投标人的《开标一览表》；投标截止时间后参加投标的供应商或解密投标文件的供应商不足三家的，不开标；开标时，投标文件中开标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。电子投标文件与纸质投标文件不符的，以电子投标文件为准。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。评标程序评标工作由无锡市政府采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。资格性检查。采购人依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标（报价）承诺函等进行审查；通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询投标供应商在投标截止时间之前，是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，以确定投标供应商是否具备投标资格。信用查询结果以网页打印的形式留存并归档。符合性检查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。比较与评价采用综合评分法。评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的分值；各投标人的评审后得分为各评委所评定分值的平均值，并按高低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人排名第一，为中标单位。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得评审排名资格；评审得分相同的，由采购人确定其中一个投标人获得评审排名资格，其他同品牌投标人无评审排名资格。非单一产品采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同的，同上处理。评分标准详见附件。（十）定标：评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求依法确定中标供应商。无锡市政府采购中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布中标公告。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式（原件）送达无锡市政府采购中心，并且针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市政府采购中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市政府采购中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入投标人在江苏省和无锡市的政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。无锡市政府采购中心向中标供应商发中标通知书。投标供应商电子投标文件将作为电子档案保存，提交的纸质投标文件将作为存档依据，不予退回，原件退还各投标供应商。（十一）废标的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；出现影响采购公正的违法、违规行为；投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；因重大变故，采购任务取消。（十二）中标无效的确认：提供虚假材料谋取中标的；采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（十三）签订、履行合同：采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同经无锡市政府采购中心见证后生效。中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，无锡市政府采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。中标供应商向采购人缴纳的履约保证金不超过政府采购合同金额的10%。收取履约保证金的，采购人应当与中标供应商在采购合同中约定履约保证金退还的方式、时间、条件和不予退还的情形，明确逾期退还履约保证金的违约责任。（十四）注意事项：中标供应商有下列情形之一的，情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：中标后无正当理由不与采购人签订合同的；将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过采购人同意，将中标项目分包给他人的；拒绝履行合同义务的。（十五）中标服务费：本次招标，无锡市政府采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三．项目技术要求和有关说明投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离。（一）项目技术要求： 1、项目概况无锡卫生高等职业技术学校在“十三五”期间，为构建资源共享、数据互联互通，建成了三大平台（统一身份认证、统一门户平台、数据中心），整合了校内现有应用系统资源，支撑与推动了学校信息化整体发展，实现了学校数据信息集中管理、维护的数据交换与共享平台，从认证层面、信息的集中与个性化服务层面、数据层面上实现学校范围内数据的统一集中和共享，实现各级部门以及应用系统之间信息资源共享，全方位满足学校内各类用户对相关信息资源查询检索的要求，基于数据交换与共享平台建设满足现有多类应用系统的统一管理，实现各类业务流程化、规范化和科学化。 1)业务系统服务范围 2）硬件维保清单 2、服务要求 1）三大平台及业务服务要求 2）操作系统服务要求 3）数据库服务 4）硬件设备维保 5）其他要求（二）有关说明：投标总报价包括满足本项目要求的所有运维产品及其配件、安装调试等从项目中标起到项目正式交付以及运维服务期内所发生的一切费用。投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，如有技术偏离请于投标偏离表中说明。运维服务期：合同签订生效后3年。本项目合同履行地点：无锡卫生高等职业技术学校，具体地点以合同书约定为准。中标方必须按采购人要求到指定地点(包括可能的分布范围)，并分地实施运维服务。付款方式：合同签订生效后，每六个月支付一次；每次支付合同金额的六分之一。质量及验收：采购人根据国家有关规定、招标文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。根据国家扶持中小企业的有关政策，在我中心组织的采购项目中标的供应商，如需要政府采购信用担保融资，请按锡财购【2013】5号文件执行。中标供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随中标公告同时发布，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。四．合同书（格式文本）需方（采购人）：供方（成交方）：采购项目编号：采购内容：成交总金额：（大写）；（小写）质量和包装要求及验收标准：交货期或完工期：交货地点和方式：货款支付步骤和办法：售后服务：违约责任：解决争议的方式：其它事项：合同不可分割部分：采购文件、响应文件、合同条款及成交通知书，供方在报价、评审过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。合同备案：合同一式三份，供需双方各执一份，市政府采购中心一份。合同生效：本合同由供需双方签字、盖章，并经市政府采购中心见证后生效。需方（采购人）：（盖章）供方（成交方）：（盖章）法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：年月日年月日见证方：无锡市政府采购中心（盖章）供方户名：见证人：供方开户银行：供方帐号：年月日 ★.备注：供需双方必须以本格式文本，按照合同条款拟订合同。五．合同条款根据无锡市政府采购中心编号XCGZX2020-0202采购文件和该文件的成交通知书及供方响应文件，供需双方就此次交通违法自助受理终端及相关问题，同意按下列条款规定执行。（一）合同内容：需方向供方购买。（二）价格及支付： 1．按此次成交价格执行，合同总标的额为元。付款方式：按照采购文件的规定支付。知识产权供方应保证需方在使用其交付物、服务及其任何部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或软件著作权等知识产权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，供方应承担可能发生的一切法律责任和费用。质量要求与检验： 1．供方应严格按照采购文件的有关规定和供方响应文件提供合格的货物及服务。 2．如果任何被检验的货物或服务不符合质量要求，需方均可以拒绝接受，供方应及时更换被拒绝的货物或重新提供服务，且不得影响需方正常工作，费用由供方承担，如因更换或重作导致供方逾期交付货物的，供方还应承担逾期交付的违约责任。本规定并不免除供方在本合同项下的货物质量保证义务或其他义务。 3．货物的到货验收包括：数量、外观、质量、性能、随机备件、装箱单、质量证书等随机资料及包装完整无破损。 4．货物和系统调试验收标准：按行业通行标准、厂方出厂标准、采购文件要求和供方响应文件的承诺，并不低于国家相关标准。 5．货物运到需方指定地点并经需方验证签收后，由于需方保管不善造成的质量问题，供方应负责修理，但有关费用由需方承担。 6. 经验收不合格的，供方应当按照需方要求在指定的合理期限内进行整改和完善，直至符合采购文件要求和供方响应文件承诺的相关标准。逾期不予整改或经整改仍不能符合相关要求，或者导致合同目的无法实现，需方有权依照法律程序解除合同，并追究供方的违约责任。 7. 需方不得擅自变更采购文件要求和供方响应文件约定的性能、指标等相关内容，如有变更应按《中华人民共和国政府采购法》的相关程序执行。（五）交货条件： 1．交货日期（或完工期）： 2．供方在验收时应先用信函、传真、电子邮件等书面方式通知需方。 3. 货物的外观、包装、运输应按国家有关规定或相关部颁标准执行。如因供方包装或运输不当等原因造成损坏或丢失，应由供方负责调换或补缺，如因此导致供方逾期交付货物的，供方还应承担逾期交付的违约责任。 4. 货物交货时，所有货物必须带有货物质量检验合格证书、中文质保单、装箱单、中文货物安装使用说明书。其它附件所有部件必须原包装。 5. 运输及到货地点：由供方负责办理运输并承担所有费用，直接送到需方指定地点，即：以合同书上的地点为准。（六）安装调试及售后服务：供方负责本项目的安装和调试，并保证其提供的货物符合国家、行业、地方、采购文件要求和供方响应文件及合同规定的质量、性能和标准，并正确且安全地安装。供方提供的服务全部按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及按采购文件要求和供方响应文件中的承诺执行。质保期后的货物维护由双方协商再定。需方应向供方现场调试的技术人员及维修人员提供方便条件，有关费用由供方负责。需方如要求供方提供采购文件及供方响应文件以外的其它服务，其费用另定。（七）违约责任：在履行合同的过程中，如果供方遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知需方。需方在收到供方通知后，应尽快对情况进行核实，并有权根据情况确定是否酌情延长交货时间以及是否收取逾期交货的违约金及损害赔偿金（如有），或依照法律程序解除部分或全部合同。延期应通过签订补充合同的方式由双方认可并履行。如供方逾期交货且未经需方同意延长交货时间，除不可抗力外，每逾期一日，供方应按照逾期交货金额的万分之五的标准累计计算向需方支付违约金。逾期超过20个工作日的，需方有权依照法律程序解除合同，需方如已支付费用的，供方全部返还；且供方应按照合同总价的30%向需方支付违约金，如给需方造成损失的，还应赔偿损失。需方无正当理由逾期付款时，每逾期一日，需方应按照逾期付款金额的万分之五的标准累计计算向供方支付违约金。由于需方的原因要求延期交货，需方应按规定承付货款，并承担供方提供的代为保管费。（有关仓储规定另议）供方如无不可抗力，又未履行采购文件、响应文件和合同条款的，一经查实，由供方赔偿由此给需方造成的损失，并按照合同总价的30%向需方支付违约金，因采购活动产生的其他责任及后果按采购文件的相关要求及处理方式执行。由于供方提供货物质量和安装存在问题和缺陷导致任何人身、财产损害的，供方应负责承担由此产生的责任，与需方无关。如不可避免地造成需方损失的，需方有权向供方追偿（该等损失包括但不限于损害赔偿金、需方为解决纠纷支付的律师费、诉讼费、差旅费等合理费用）。供方并应按照合同总价的20%向需方支付违约金，如给需方造成其他损失的，供方还应负责赔偿。如遭遇不可抗力事件，遭遇不可抗力的一方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知另一方，并积极采取措施防止损失扩大。因不可抗力造成的损失，供、需双方按照法律规定处理。采购文件及合同中所述之“不可抗力”系指不可预见、不可避免、不可克服的事件，包括但不限于：战争、洪水、台风、地震及其他法律、法规规定的事件。（八）合同生效及其它：合同经供需双方代表签字并盖章，且在无锡市政府采购中心见证后即生效。合同签订后供需双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同约定、法律法规的规定办理。在合同履行过程中，双方如有争议，由供需双方协商处理，若协商不成，可选择以下方式处理：向无锡仲裁委员会申请仲裁。向需方所在地法院提起诉讼。合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和采购文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。合同中未有约定的按照有关的法律法规以及国家行业标准或技术文件规定予以解决。供需双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，一致确认不存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。六.附件附件一：评分标准（1）价格（30分）采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100。价格扣除：①对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业，应当按照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定提供《中小企业声明函》（中小企业划型标准详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号）。 ②监狱企业视同小型、微型企业，对其产品价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的监狱企业，应当按照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件复印件。 ③残疾人福利性单位视同小型、微型企业，对其产品价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的残疾人福利性单位，应当按照《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定提供《残疾人福利性单位声明函》。同一投标人，上述三项价格扣除优惠不得重复享受。（2）投标人综合情况（22分） ①企业信用（2分）：投标人获得信用评级机构出具的信用评级报告为AAA级的得2分，AA的得1分，A得0.5分。提供有效证书复印件加盖投标人公章，否则不得分。 ②投标人具ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准)能力二级或以上资质证书得2分，三级及以下得1分。提供证书复印件加盖投标人公章，否则不得分。 ③投标人具有ISO27001信息安全管理体系证书。提供复印件加盖投标人公章得1分，否则不得分。 ④业绩（6分）：提供2017年以来投标人类似运维服务的项目（包含数据库操作系统、硬件服务内容），提供一个得1分，满分6分；（必须提供案例的合同复印件，合同复印件须服务内容，投标时须同时提交原件审查，否则不得分） ⑤本地化服务（3分）：投标人提供本地化服务承诺函，承诺中标后将在本地设立常驻售后服务机构并派驻本地服务人员，并须提供投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为该服务人员缴纳的社保证明复印件，否则不得分。 ⑥人员配置（8分）：以投标人填列的《人员配置表》为准[格式自拟]，按人员要求提供相关证明材料，否则不得分。本次运维需要专业技术团队支撑，团队技术人员包括网络、存储、虚拟化工程师、安全工程师协助进行综合故障排查，投标人需要有充分的技术储备（一人多证，只算一个），具有1名人力资源和社会保障部门颁发的高级项目管理师资格人员得1分；具有1名人力资源和社会保障部门颁发的网络规划工程师资格人员得1分；具有1名虚拟化（VCP）专家认证工程师得1分；具有1名存储（HCIE）专家认证工程师得1分；每具有1名信息系统业务安全服务工程师认证工程师得1分，最多得2分；、每具有1名数据库专家认证（OCP）工程师（主备）得1分，最多得2分。（投标人须提供相应证书复印件及连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为该服务人员缴纳的社保证明复印件，否则不得分。）（3）运维实施方案（20分）：针对投标人提供的运维实施方案材料，进行综合对比，优17-20分，良14-16分，一般11-13分。（4）服务体系（11分） ①投标人具有服务项目进度及质量管控系统，需提供真实系统截图，可证明系统具备对服务项目进度、交付质量进行跟踪、追溯、投诉、反馈功能，对服务项目交付过程中的文档资料、配置文件进行知识管控功能。根据投标人提供真实系统截图的情况，由评审专家综合比较酌情打分；（3分） ②投标人投标文件中提供售后服务电子邮箱的得2分，投标人投标文件中提供售后服务400电话的得2分；（4分） ③能够提供的售后运维运营服务流程，含服务受理、服务流转、工程师安排等，具有专门服务管理职能人员进行统一协调管理与推进；根据投标人提供服务流程阐述情况，由评审专家综合比较酌情打分；（2分） ④投标人应提供在用ITLL运维管理平台，并确保改平台能够正常记录工程师每一次处理任务、事件的受理情况，根据投标人提供截图的情况，由评审专家综合比较酌情打分；（2分）（5）系统演示（15分） ①提供数据库监控功能，能够监控数据库会话数、进程数、PGA使用容量、表空间使用率、数据库版备份状态、木马病毒、勒索病毒等，根据演示情况由评审专家综合比较酌情打分；（3分） ②提供数据库慢SQL语句监控，针对执行时间超过10秒以上的SQL语句进行汇总，根据演示情况由评审专家综合比较酌情打分；（3分） ③提供数据库表空间使用率大小监控，能够查看字段名称、类别、所属者、字段大小，根据演示情况由评审专家综合比较酌情打分；（3分） ④要求提供操作系统安全监控及安全检查，能够监测检查可疑定时任可疑文件、可疑端口、可疑进程、空密码/弱密码、关键文件MD5等，根据演示情况由评审专家综合比较酌情打分；（3分） ⑤要求对操作运行进行监测，支持监测操作系统CPU、内存、磁盘、进程、文件打开数、系统时间、系统运行时长等信息，根据演示情况由评审专家综合比较酌情打分；（3分）（6）投标文件的规范性、表述清晰程度（2分）投标文件内容未按照评分标准做对应位置绑定的，此项不得分。附件二：投标文件格式投标文件采购项目编号：XCGZX2020-0202 采购项目名称：数据中心软硬件维保投标人：二○ 年月日（一）投标函（格式）：投标函致无锡市政府采购中心：我方收到贵方编号XCGZX2020-0202招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此项目的投标。我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。我方愿意提供无锡市政府采购中心在招标文件中要求的文件、资料。我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成交货任务。我方认为贵中心有权决定中标者。我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国合同法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。我方愿意按招标文件的规定上传《投标（报价）承诺函》。如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则接受政府采购监督管理部门的处理。如果我方被确定为中标供应商，我方愿意向采购人交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。我方决不提供虚假材料谋取中标、决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商、决不与采购人、其它供应商或者采购中心恶意串通、决不向采购人、采购中心工作人员和评委进行商业贿赂、决不在采购过程中与采购人进行协商谈判、决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况，如有违反，无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：电话：传真：通讯地址：邮编：（二）（投标人）关于资格的声明函（格式）：关于资格的声明函采购项目编号：日期：无锡市政府采购中心：我公司（单位）参加本次项目（XCGZX2020-0202）政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，我公司（单位）愿针对本次项目（XCGZX2020-0202）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位）愿意承担由此而产生的一切后果。投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）：备注：上述所称“重大违法记录”,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（三）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：法定代表人授权委托书采购项目编号：日期：无锡市政府采购中心：系中华人民共和国合法公司（单位），特授权代表我公司（单位）全权办理针对本项目（XCGZX2020-0202）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权代表情况：姓名：性别：电话：单位名称（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：（四）（投标人）中小企业声明函（格式）：中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件： 1、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2、本公司参加__________________单位的________________________项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日　　　　　　期：（五）（投标人）残疾人福利性单位声明函（格式）：残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：日期：（六）开标一览表（格式）：开标一览表投标人名称（盖章）采购项目编号：XCGZX2020-0202 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：（七）明细报价表（格式）：明细报价表投标人名称（盖章）采购项目编号：XCGZX2020-0202 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：提醒：请各投标人尽可能携带明细报价表的电子文档。注：（1）在“是否属于小、微型企业（或监狱企业、残疾人福利性单位）”栏内填写“是”或“否”。如填写“是”，必须提供投标人《中小企业声明函》和投标人所在地的县级以上中小企业主管部门对投标人为中型或小、微型企业的认定（有效）证明复印件；或提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件；或提供投标人《残疾人福利性单位声明函》。如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示；（2）投标人应当根据“项目技术要求和有关说明”的内容在上表中详细填写；（3）表格不够可自行延长。（八）投标偏离表（格式）：投标偏离表投标人名称（盖章）采购项目编号：XCGZX2020-0202 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：（1）本表不得删除；（2）如无任何技术偏离，请于本表 “偏离说明”中注明“无偏离”；（3）如有技术偏离项，请于本表中列明偏离内容，如需要可自行延长，其余无偏离内容不须赘述。序号名称维护部门 1 公共数据平台图文信息中心 2 身份管理平台图文信息中心 3 信息门户平台图文信息中心 4 学生综合管理学工处 5 教学综合管理教务处 6 人事综合管理办公室 7 办公自动化管理办公室 8 科研综合管理教研处 9 数字化学习中心教务处 10 图书馆管理系统图文信息中心 11 应用集成图文信息中心序号设备名称厂家型号数量 1 存储设备 IBM V7000 1 2 小型机 IBM P730 2 3 服务器1 IBM X3550 1 4 服务器2 DELL R720 2 5 上网行为管理设备深信服 AC-E690-L 1 6 SSL VPN接入设备深信服 VPN-E390-L 1 7 WEB防火墙绿盟 NX3-P1000 1 服务内容服务描述电话服务提供7*24全国统一服务热线，服务包括请求受理及处理进展咨询、业务操作指导、解决方案咨询。远程服务提供7*24小时远程支持指服务，经客户授权同意，服务工程师通过远程方式(QQ、VPN、VNC、远程桌面)连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用操作指导。 Email服务通过统一客服邮箱接收客户请求，包括问题解决方案、补丁更新、产品参考资料等相关服务。问题诊断与问题处理服务提供电话、远程、Email服务方式确保在应用使用过程中出现与应用环境、应用系统本身相关的故障、异常及时分析与处理，最终深入分析问题原因，对于业务影响较大的问题输出《问题处理报告》。如应用系统无法访问、功能使用异常、应用系统页面数据显示有误、数据同步接口异常。需求变更响应服务根据用户提出的业务需求，协调后端产品部门进行需求分析、工作量确认，并全程跟踪开发、测试、发布、实施、验收各环节。需求变更所产生工作量不包括在本服务合同内。 BUG修复服务对应用程序存在的BUG及安全隐串进行修复，并将最新补丁包更新至现场生产环境，以确保应用更安全、可靠运行。环境健康检查服务以季度为频率、远程操作方式，对应用系统进行健康检查，检查内容包括：操作系统相关配置有无改动、cpu/内存/硬盘使用情况、应用系统运行日志分析、数据集成工具同步记录分析。检查完毕，在两到三个工作日之内出具健康检查报告，及跟踪处理巡检过程中所发现的问题。常规服务要求提供在线技术支持：对学校操作系统日常使用、运维中出现的问题，实现7*24小时技术支持，及时进行问题的解答与故障的指导；在服务期间，不限次数提供远程在线支持服务。要求提供重大故障支持：对于出现的重大系统事故，由成交供应商的技术经理负责协调资深技术人员远程或现场进行配合诊断和排除故障；实现7*24小时支持；服务期间，不限次数提供重大系统故障处理服务。要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。 VMware虚拟化故障处理服务健康检查要求提供季度汇报：提供巡检服务，巡检内容包含问题故障、分析建议、调整方案，形成《巡检报告》；服务期间，至少季度汇报一次。漏洞修复要求提供漏洞修复服务，针对漏洞扫描设备扫描出来的操作系统及中间件的漏洞，提供修复服务，如果漏洞修复会影响应用正常运行，则不提供漏洞修复，协同校方讨论应对方案。服务时间提供三年操作系统环境维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。服务范围本次学校涉及业务系统的操作系统服务。服务名称服务要求常规服务要求提供在线技术支持：对学校在数据库日常使用、运维中出现的问题，实现7*24小时技术支持，及时进行问题的解答与故障的指导；在服务期间，不限次数提供远程在线支持服务。要求提供重大故障支持：对于出现的重大系统事故，由成交供应商的技术经理负责协调数据库资深技术人员远程或现场进行配合诊断和排除故障；实现7*24小时支持；服务期间，不限次数提供重大系统故障处理服务。要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。健康检查要求提供巡检汇报：巡检内容包含问题故障、分析建议、调整方案，形成《巡检报告》；服务期间，至少每季度汇报一次。须提供巡检报告模版数据备份要求提供对数据库数据文件备份策略进行合理的规划，实施备份与评估相应的备份策略，服务期间，在备份测试环境中完成1次备份数据有效性的检查。服务时间提供三年的数据库维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。服务范围本次学校涉及业务系统的数据库系统服务名称标准服务要求日常巡检要求提供季度的健康巡检：对设备进行巡检，及时发现故障和排除故障，并做好日常巡检及故障隐患处置记录。巡检内容至少包括：（1）服务器存储等设备是否正常可用，是否有指示硬件故障报警；（2）服务器存储设备之间访问和运行状况是否正常；（3）对服务器存储负载均衡等配置文件等进行备份；（4）巡检中发现问题时，及时上报处理；故障响应要求及时故障响应：维保期间提供全天候7*24小时的技术支持，设备发生故障接到用户报修通知后1小时内响应, 如需现场调试，则须在2小时内技术人员到达现场判断故障问题。故障处理要求快速故障处理：针对故障的处理，要求如下：（1）若能通过修改配置解决，要求快速解决；（2）若判断为不能通过修改配置解决的硬件故障时，及时进行设备更换，全程跟踪解决过程，确保问题快速解决；（3）故障处置完成后，提供《故障处理及问题分析报告》，分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。技术咨询要求技术咨询服务：对学校在日常使用、运维中出现的问题，及时进行问题的解答与指导。软件升级安全设备提供三年软件规则库升级和VPN接入设备软件版本升级。服务时间提供三年的基础硬件维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。服务范围硬件维保清单中的相关设备服务要求内容描述服务受理流程要求成交供应商建立服务受理流程，建立监督检查机制，确保服务流程能够落实。服务分级要求成交供应商建立服务分级机制，针对不同的服务级别提供不同的服务响应和处理机制。服务过程监督要求成交供应商在服务过程中提供服务计划，巡检报告，故障处理报告，年度总结报告。运维管理平台要求成交供应商提供统一运维管理平台，包含工单系统，知识库系统等，能够跟踪学校服务期间问题流程，并针对处理过的问题提供回顾检查功能。统一交流平台要求成交供应商建立统一交流平台，在交流平台上，针对具体问题有人进行跟踪、检查、督促、推进，实现问题快速响应、及时处理。项目名称投标总报价(小写) 数据中心软硬件维保投标总报价（大写）：　　　序号名称相关描述数量单报价分项总报价 1 　 2 3 4 运维服务期是否属于小、微型企业（或监狱企业、残疾人福利性单位）服务承诺质量 2.安装 3."三包"(包修、包退、包换)4.其他承诺（以上是主要承诺，供投标人参考，投标人应在满足招标文件要求的基础上，根据自己单位的情况作出具体承诺）名称采购要求实报内容偏离说明 1